打击零售业的矿工。

如果曾经有一家零售商在其客户服务方面享有传奇的地位,那一定是诺德斯特罗姆。

有一个客户想在安克雷奇商店归还一套轮胎的故事。 当然,诺德斯特罗姆不出售轮胎,但他们仍然允许该男子归还轮胎。

还有一个故事,那个女人试穿衣服时从结婚戒指上丢掉了钻石。 一名机警警卫人员发现她在销售楼层的架子下面爬行。 发现她的困境后,他从建筑服务中召集了两名工人。 他们检查了公司真空吸尘器袋中的所有袋,瞧! –弹出一颗闪闪发亮的钻石,寻找戒指。

不,这些不是城市传奇,它们是Nordstrom多年来在行业中创造的声誉的真实示例,以及为什么公司的客户如此忠诚的原因。

约翰·诺德斯特罗姆(John W. Nordstrom)从克朗代克(Klondike)淘金热中回来时,身上只有13,000美元,他的口袋里有一个洞,丢失的钻石和返回的轮胎是他想得最远的东西。 他和商业伙伴卡尔·沃林(Carl Wallin)登陆西雅图,于1901年决定开设一家鞋店,沃林和诺德斯特罗姆(Wallin&Nordstrom)。

从一开始,Nordstrom便专注于卓越的服务,选择,质量和价值。 这是成功的秘诀。

该公司很快成为该国最大的独立鞋链,到1960年代初,它正寻求进一步扩大经营范围,在其鞋类系列中增加女士,男士和儿童的服装及配饰。

如今,Nordstrom已成为备受推崇的民族品牌,专注于满足其客户的需求,并且常常以“随取随用”的理念成为其传奇的一部分。 从西雅图市中心的一家旗舰店,该公司已发展到240个州的31多家商店,包括其折扣店形式Nordstrom Rack。

尽管公司多年来发展迅猛,但它仍然遵循约翰·诺德斯特罗姆(John W. Nordstrom)早在1901年建立的信条:“为客户提供最佳的服务,选择,质量和价值。”

著名的是,他们的员工手册只有75个字长:

欢迎来到诺德斯特龙

我们很高兴能与您一起加入我们的公司。 我们的首要目标是提供出色的客户服务。 既要设定个人目标,也要设定职业目标。 我们对您实现这些目标的能力充满信心。

 

Nordstrom规则:规则1:在所有情况下都应采用最佳判断。 不会有其他规则。

请随时询问您的部门经理,商店经理或部门总经理任何问题。

访问Nordstrom的网站以获取更多信息.